D. Ho acquistato Solid Converter DWG in passato e non riesco a trovare il mio codice di sblocco. Che cosa posso fare?

A. Fare clic su questo link per raggiungere la pagina Perdita del codice. Compilare il modulo con il nome e l’indirizzo di e-mail usato all’acquisto del software. Dopo un clic su Inoltra, il codice di sblocco viene inviato automaticamente all’indirizzo di e-mail specificato. È anche possibile inviarci un messaggio di e-mail o chiamarci con le informazioni di contatto per ricevere il nuovo codice.

D. Il mio codice di sblocco non funziona (o ho ricevuto un messaggio che indica l’invalidità del mio codice).

R. Il codice di sblocco è collegato all’indirizzo di e-mail e al nome fornito all’acquisto e alla registrazione. Tutte le informazioni devono essere immesse esattamente come appaiono in quel messaggio di e-mail. Se il problema persiste, provare a copiare e a incollare le informazioni dal messaggio di e-mail nel programma. Se la situazione non viene risolta, inviateci tramite e-mail le informazioni necessarie.

D. Non posso scaricare il prodotto.

R. E' possibile scaricare il nostro prodotto direttamente da questo link . Se continuate ad avere problemi, vi preghiamo di spedirci una e-mail con una spiegazione dettagliata dell' errore che state ricevendo.

D. Le mie informazioni di contatto sono cambiate (indirizzo di e-mail o postale). Come posso aggiornare la mia registrazione con queste nuove informazioni?

R. In caso di nuovo indirizzo di e-mail o postale, inviateci un messaggio tramite e-mail con tutte le precedenti informazioni di contatto, le nuove informazioni e la data in cui queste modifiche diventano effettive.

D. Come posso ottenere una copia del CD del software e quanto costa?

R. Tutti i prezzi del software elencati nei nostri siti Web riguardano solo la consegna dei prodotti tramite download. Se si preferisce ricevere una copia del prodotto su CD, occorre pagare un ulteriore importo aggiuntivo. Il costo del supporto viene indicato nel nostro sito di commercio elettronico ed è di circa 30 Euro.

D. Se ordino una copia su CD, in che modo viene spedita?

R. Tutte le spedizioni normali vengono effettuate tramite il servizio postale, che richiede da 3 a 5 giorni feriali.

D. Come posso contattarvi?

R. Fate clic qui per visualizzare diversi metodi per contattarci.

D. Quali sono le vostre direttive riguardo agli aggiornamenti?

R. Fare clic qui per leggere ulteriori informazioni sugli aggiornamenti.

Inoltre, tutti i licenziatari hanno diritto a ricevere gratuitamente ogni patch o aggiornamento di manutenzione.

D. Che cosa include la licenza del prodotto?

R. Prima di usare i nostri prodotti, l’utente concorda di conformarsi ai termini del nostro accordo di licenza. La nostra licenza individuale consente ad un utente di installare il prodotto su due computer, a condizione che il software venga usato da un solo utente. (Ad esempio, è possibile installare il prodotto su un laptop e sul computer di casa.)

D. Quali sono le regole per quanto riguarda la restituzione del prodotto?

R. Per informazioni riguardo la restituzione del prodotto, fate clic qui.

D. Devo pagare imposte quando acquisto i vostri prodotti?

R. Si, tutti i prodotti sono soggetti all'imposta I.V.A. pari al 20 % del valore del prodotto.

D. Quando provo a installare Solid Converter DWG, un messaggio indica che non ho i privilegi amministrativi per installare il software. Che cosa posso fare?

R. Seguire questa procedura:

1. Fare il download del file eseguibile o del file zip auto-estraibile (se disponibili).
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file eseguibile (.exe) del programma e selezionare Esegui come....
3. Fare clic sul pulsante Esegui e completare la procedura d’installazione.

Se non si riesce comunque a installare il programma, rivolgersi all’amministratore del sistema.

D. Quando provo a installare il programma, appare un messaggio "Impossibile caricare il file delle opzioni"

R. Questo messaggio indica che il parser MSXML non esiste o non funziona sul computer. Per risolvere questo problema:

1. Scaricare msxml3.zip dal nostro sito Web
2. Aprire il file zip.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su msxml3.msi e scegliere Installa. Se non si dispone di un parser XML sul computer, questa procedura lo installa.
4. Riprovare a eseguire il nostro programma. Se l’errore persiste, significa che il parser XML è danneggiato. La reinstallazione NON lo ripara.

Se la prima procedura non risolve il problema, provare quanto segue:

1. Scaricare RepairXML3.zip.
2. Aprire il file RepairXML3.zip e poi, in Windows Explorer, fare doppio clic sul file per eseguirlo. Appare una finestra di dialogo con questo messaggio:
   "DllRegisterServer in C:WINDOWSsystem32msxml3.dll riuscito."

D. Devo avere Adobe® Acrobat® o Adobe® Reader® per poter usare Solid Converter DWG?

R. No. Tuttavia, per visualizzare o scaricare file PDF occorre avere installato Adobe® Reader® sul computer. Quel programma è gratuito e può essere scaricato facendo clic qui.

D. Dispongo dei privilegi amministrativi, ma non sono comunque in grado di installare il programma.

R. Contattateci. Per potervi assistere, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni.

• Versione di Windows e Service Pack. Per ottenere queste informazioni, usare questi comandi Start|Impostazioni|Panello di controllo|Sistema. Se possibile, stampare un’immagine della scheda Generale nello schermo Proprietà del sistema.
• Registro di download. In MS Internet Explorer, nella casella Indirizzo, immettere la stringa %TEMP%. Fare clic su Vai a per raggiungere la cartella Temp, che contiene il file del registro LogSolidConverterDWG.txt. Inviateci quel file.

Se il programma "si blocca" durante l’installazione Solid Converter DWG, dobbiamo ricevere il registro dell’installazione di MSI. Per ottenerlo:

• Scaricare il file.
• Salvare il file nel percorso C:\solidconverterdwg.msi.
• Eseguire questo comando (da Start|Esegui):
  msiexec /I C:\solidconverterdwg.msi /l*v c:\SolidConverterDWGmsi.log
• Inviateci il file del registro SolidConverterDWGmsi.log.

D. Che cosa sono i file PDF?

R. File con estensione .pdf sono file in formato "Portable Document Format". Tale formato, sviluppato da Adobe Systems, Inc., è comunemente usato per avere disponibili online documenti e mappe. Questo formato conserva la formattazione del documento originale, sia per visualizzare che per stampare su svariate piattaforme.

D. Che cos’è Adobe (Acrobat) Reader?

R. Adobe® Reader® è un programma software sviluppato per visualizzare i file in formato PDF (Portable Document Format) di Adobe. È possibile scaricare gratuitamente il programma Adobe Reader dal sito Web di Adobe.

Adobe Reader può essere utilizzato per leggere i file in formato PDF (Portable Document Format) di Adobe nelle principali piattaforme hardware e sistemi operativi. Acrobat Reader 7.0 è la versione più recente di Adobe Reader.